A partir desta segunda-feira (2), os canais de atendimento telefônicos e eletrônicos – Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) – das empresas passam a ser obrigados a funcionar em contato direto com os consumidores. A medida, que entra em vigor hoje, visa garantir maior transparência e eficiência no relacionamento entre consumidores e empresas, assegurando que dúvidas, reclamações e solicitações sejam tratadas de forma imediata e personalizada. As empresas deverão manter linhas telefônicas e plataformas digitais operacionais, com equipe treinada para atender às demandas dos usuários em tempo real, conforme previsto na nova regulamentação.